tópico Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s) na PCs e acessórios

Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

pandresfigueiredo — Sat, 26 Jul 2008 17:56:34 GMT

Boa Tarde,

Recentemente começei a ter um problema com o meu Sony Vaio (VNG-CR21s branco).
Não consigo perceber porquê, mas a partir do momento que ligo a bateria ao meu portatil, ele deixa de ter som. Só dá som se estiver ligado à corrente.

Já dei volta a todas as configurações de poupança de energia do Vista e nao encontrei nada (mas de qualquer maneira eu nao fiz nenhuma alteração).

Já aconteceu isto a mais alguém?

Obrigado desde já!
Cumprimentos,
André Figueiredo

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

V57... — Sat, 26 Jul 2008 18:46:39 GMT

Caro pandresfigueiredo,

Benvindo ao Club Vaio...

De facto é a 1ª vez que "vejo" tal problema...

Tem o seu Vaio actualizado com o Vaio Update?
Há algumas actualizações mais ou menos recentes...pode ser que resolvam alguma coisa...

Cumprimentos

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

luisarn — Sat, 26 Jul 2008 20:42:11 GMT

Existe uma actualização do BIOS que resolve alguns problemas com o som.

Está disponível em http://support.vaio.sony.pt/downloads/updates/updates.asp?site=voe_pt_PT_cons&c=0&s=VGN-CR&m=2856

Experimenta para ver se resolve o problema

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

pandresfigueiredo — Mon, 28 Jul 2008 21:01:42 GMT

Boa Noite,

Pois, de facto nao consigo perceber o porquê de isto ter começado a acontecer!
A unica coisa que sei que fiz mais ou menos na mesma altura foi a instalação do SP1 do windows vista...

Mas vou experimentar as vossas dicas e ver se resolve o problema!

Desde já obrigado.

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

V57... — Mon, 28 Jul 2008 22:22:03 GMT

Caro pandresfigueiredo,

Foi de facto a instalação do Sp1 conforme pode constatar...
http://support.microsoft.com/kb/948481/pt-br

De qualquer forma a actualização da bios deve resolver o problema...

Cumprimentos

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

pandresfigueiredo — Tue, 29 Jul 2008 00:12:25 GMT

😄
O problema ficou resolvido!

Mais uma vez a microsoft a fazer das suas... Realmente so podia ter sido do SP1 do Vista. Agora, o estranho da historia é que o problema só acontecia quando estava a usar a bateria, o que é incrivel, porque aparentemente as coisas nao estão relacionadas...

Bem, de qualquer maneira o UPDATE da BIOS resolveu o meu problema e por isso MUITO OBRIGADO.
Foi a primeira vez que usei o forum, porque foi a primeira vez que tive problemas no portatil e fiquei muito impressionado com a eficacia. Vou passar a dar tambem o meu contributo!

Mais uma vez, OBRIGADO.

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

V57... — Tue, 29 Jul 2008 00:24:39 GMT

Pela minha parte...disponha sempre...

Cumprimentos

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

joca779 — Tue, 29 Jul 2008 17:32:04 GMT

Boas

Ainda bem que o problema ficou resolvido.

Os modereados sao fantasticos.

So quero deixar aqui claro que o problema nao é da micorsoft.

Em outros portateis a instalaçao do SP 1 nao deu problemas tambem nao sei se é da Sony.

Uma coisa sei imcompatiblidade de drives, mas a soluçao foi rapidamente realizada.

Eis um caso de sucesso graças aos moderadores

Os meus parabens a todos os moderadores.

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

pandresfigueiredo — Wed, 30 Jul 2008 22:31:47 GMT

Sim, de facto os moderadores fazem um optimo trabalho. Obrigado!!

Agora, deixa-me discurtar da tua opiniao, porque o que a microsoft faz com a instalação do SP1 é, e passo a citar:
"Alterações no comportamento do som podem ocorrer porque o Windows Vista SP1 atualiza os arquivos de sistema e muitos drivers de dispositivo para melhorar a confiabilidade do dispositivo. Para fazer isso, o service pack reinstala muitos drivers de dispositivos ao final do processo de instalação"

Isto nao está correcto. Eu posso ter muitos drivers instalados: ou uma versao mais actualizada, ou drivers que nao sao do fabricante nem da microsoft porque sao melhores e mais optimizados. Eu proprio posso fazer um driver e instalalo no meu sistema operativo e usa-lo
E isto aplica-se a todo o hardware: grafica, som, rede, etc

Agora, o que a microsoft faz é reinstalar os drivers!!! como é que é possivel?! certamente que isto acontece nos Vaio, pk a sony deve ter drivers proprios e mais optimizados. O SP1 ao reinstalar apaga esses drivers e faz com que problemas destes aconteçam.

Mas ta tudo bem quando acabe bem!

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

pandresfigueiredo — Wed, 30 Jul 2008 22:50:21 GMT

Já agora, e já que elogiamos tanto o apoio dos moderadores, vou agora partilhar convosco um exemplo de muito mau serviço, de muito mau apoio ténico.

Eu enviei um email para o e-support da sony vaio e vejam só a resposta deles:

Thank you for contacting us. This sounds very much like a hardware issue. In order to confirm this, please perform a recovery to factory state: 
 
Your computer shipped with a partition reserved on the hard disk drive that contains everything required to restore your VAIO back to its factory state. To access this partition, repeatedly tap F10 when you can see the VAIO logo onscreen, and press enter if prompted to 'Select operating system for VAIO recovery environment'. Then, simply follow the prompts and select 'Full recovery' or 'C drive recovery' when offered the option. Please be aware of the fact that this process will result in the loss of all data on the drive, so you should back up any documents you wish to preserve before you do this. 
 
If the issue persists after a recovery, the VAIO will require collection for repair. 
Please let us know how you get on. 
 
Kind regards, 
David Mulqueen 
Sony Vaio-Link Team

Fiquei incrivelmente supreendido e desiludido quando vejo que a PRIMEIRA solução de um suporte tecnico é reinstalar todo o sistema!!!
Eu pensava que uma equipa de suporte tenico de uma empresa como a sony tinha mais consideração pelos seus clientes e também pensava que eles tinham a noção que quem compra um Sony Vaio merece muito mais respeito do que isto.

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

V57... — Wed, 30 Jul 2008 23:25:33 GMT

Caro pandresfigueiredo,

Tem toda a razão...mas já agora dê-lhes (até à próxima), o benefício da dúvida...

Na minha qualidade de membro ( e alguma proximidade) do Club Vaio tenho uma certa noção do que é o serviço técnico...quer por estarem mais ou menos centralizados, quer por terem de responder a todos os pedidos oriundos de toda a Europa, bem como a dificuldade de exposição dos problemas, com a utilização de apenas 5/6 línguas, origina muitas vezes erros de compreensão (não quero com isto dizer que seja o seu caso como parece não ser)...

De facto, a resposta não foi a mais correcta (longe disso) como parece ter sido a mais "fácil"...mas...até à próxima (esperemos que não a haja ou que não seja necessária)...

Um abraço

Re: Problemas com Bateria e Som (Vaio VNG-CR21s)

joca779 — Thu, 31 Jul 2008 00:09:46 GMT

Caro v.57

É do seu conhecimento esta atitude da Sony qualquer problema mandam reverter os sistema para o de fabrica.
A mim ate me disseram que nao devia fazer as actualizaçoes. isto esta gravado na sony caso queira ate lhe posso dar o dia e a hora.
Isto para nao falar da outra vez em que ate me desligaram o telefone e a pergunta era facil como configurar o datafax no windows vista.
a resposta foi se sabe faça vosse e desligaram o telefone.
ou seja a assistencia tecnica da sony nao é ma e uma porcaria.

sei que tem conhecimentos destes casos.

Aproveito para lembrar o caso das boards que queimao por causa da nicotina, entre outras asneiras que tenho ouvido.

Ainda mais lhe digo se nao houvesse a vossa ajuda pode ter a certeza que havia mais casos em tribunal, e mesmo assim nao sao poucos.

o que desejo a todos que comprar um Vaio e boa sorte.