тема Re: 43W807C звук есть, а изображения нет в Телевизоры

43W807C звук есть, а изображения нет

goldenfoot — Sun, 19 Mar 2017 22:00:55 GMT

Надеюсь кто поможет, что делать в данной ситуации.

История такая: телевизор был куплен чуть больше года назад, все было прекрасно даже когда обновился до Android Marshmallow 6.0.1.

Но проработал телек чуть больше месяца - странно. Случилось вот что, сначала начал по маленьку качество картинки ухудшаться, потом появились полосы вертикальные- включение и выключение тоже самое, перезагрузка не помогла, сброс настроек тоже. После сброса вообще картинка исчезла, а звук остался. Оставил письмо в техподдержку, позвонила девушка и на что был получен удивительный ответ "Мол, вы сами виноваты и нечем помочь не можем", а на вопрос что делать с проблемой она дословно сказала "Что я незнаю, немогу не чем помочь и куда обратиться".

Вот это сервис от Sony я такого ответа не ожидал, хотя очень много продуктов этой фирмы, но с каждым годом начинаю задумываться о качестве данной фирмы, т.к. уже имел дело с ними но всегда гарантия спасала.

Подскажите что можно сделать и куда обратиться?

Re: 43W807C звук есть, а изображения нет

SK-Hardwired — Mon, 20 Mar 2017 09:41:41 GMT

Номер обращения в службу поддержки какой у Вас?
Или в личные сообщения напишите, пожалуйста, с какого адреса электронной почты писали в службпу поддержки и когда.
Передадим эту информацию куда следует для изучения.

А по сути вопроса - вертикальные линии, это скорее всего, не из-за прошивки, а по аппаратным причинам. Так что в любом случае должны были посоветовать обратиться в ближайший СЦ для диагностики и хотя бы платного ремонта, если это неисправность уже негарантийная.

Re: 43W807C звук есть, а изображения нет

goldenfoot — Tue, 21 Mar 2017 16:54:08 GMT

Оставлял номер телефона sony-support, а счас написал письмо.

Ответ таков:

В ответ на Ваше письмо рекомендуем выполнить следующее:
1. Отключить все источники сигнала, CAM-модуль, роутер и кабель питания на несколько минут;
2. На корпусе телевизора зажмите и удерживайте одновременно кнопки [VOL-] и [Power] (не на пульте ДУ!);
3. Удерживая кнопки [VOL-] и [Power] вставьте вилку питания телевизора в электрическую розетку
4. Подождите 30 секунд, пока LED-индикатор на телевизоре не загорится зелёным
5. Отпустите кнопки на корпусе
6. Телевизор дважды перезапустится и вернётся в меню первоначальной настройки
7. Выполните первоначальную настройку. Важно: пропустите шаги настройки любых телевизионных каналов и входа в учётную запись Google. Эти шаги выполнять не нужно
8. После завершения первоначальной настройки когда появится главное меню телевизора, перейдите в меню Настройки [Settings] > Хранилище и сброс [Storage and reset], и выберите пункт "Сброс на заводские настройки"
9. Выполните процедуру сброса на заводские настройки.
10. После того, как телевизор вернётся на экран первоначальной настройки после сброса, выполните первоначальную настройку полностью, как обычно (можно выполнить шаги настройки телевизионных каналов и входа в учётную запись Google)
Дополнительно сообщаем, что при выполнении сброса, все настройки будут сброшены до заводских значений и будет удалена вся персональная информация с телевизора.

Но ничего не помогает из выше перечисленного, что делать может кто подскажет?