Hola,
Yo les diría algo así...
He estado a punto de adquirir una cámara Sony NEX 5n, pero al leer y releer todo tipo de documentación, artículos y foros sobre el problema, además de visualizar multitud de vídeos, de los clics durante la grabación, he parado mi decisión de compra.
En estos momentos hay dos tipos de usuarios, los ya consagrados como poseedores de la cámara defectuosa, que no es mi caso, pero que evidentemente deberían exigir una solución eficaz. Y los que, como yo, quieren comprar una, pero lógicamente, se niegan a aceptar un problema CONOCIDO, tanto por el fabricante, como de dominio público en el sector de la fotografía.
Sres. de Sony: como cliente de sus productos tengo el derecho de adquirir un dispositivo libre de problemas, de fallos de diseño y de funcionamiento. Una cosa es que durante el período de garantía surja un problema relacionado con un defecto de fábrica, desconocido previamente por el fabricante, vendedor y cliente, y sea finalmente subsanado (algo que al parecer, todavía no tienen del todo solucionado, aunque deberían). Apunto el dato, evidente, de que la lubricación de una pieza no es eterna, así que con el tiempo, una vez cumplida la garantía, puede volver a suceder, ¿y entonces qué?
Y otra cosa muy distinta es que yo tenga que adquirir una cámara Sony NEX 5n defectuosa A SABIENDAS del fabricante, del vendedor y evidentemente también mía, y en cuanto la reciba deba enviarla directamente al servicio técnico. Y encima, me lo hagan ver casi como un favor "gratuito" que me van a hacer (tal y como figura en el mensaje que tienen en la web de Sony), cuando uno de los principales motivos que me han hecho decantarme por esta cámara es la grabación de vídeos en HD.
Sres. esta situación me parece lamentable.
Y como cliente suyo, tengo el derecho de que me confirmen si, una vez ya conocen perfectamente este problema, una futura compra que yo haga de esta cámara, Sony nex 5n, vendrá libre de este problema.
Y para ello, la única forma que hay de conseguirlo es mediante los siguientes puntos:
- La publicación de los números de serie afectados (probablemente todos los vendidos hasta la fecha).
- La publicación de nuevos números de serie que ya no estén afectados.
- En qué reside el problema realmente, y cuál es la solución empleada (esto para los desafortunados que ya no tienen vuelta atrás).
Por favor, tomen las medidas oportunas, para mantener un correcto servicio a los clientes y una reputación de su marca.
Atentamente,
Carlos
Carlos Salas
