Assistenza indecente su sony vaio

[sangkavr]

Ciao a tutti, scrivo proprio mosso dalla rabbia, cercando però di andare per ordine.

Il giorno 25 marzo ricevo un sony sve1712v1eb, il tempo di installarci su qualche sw e ho notato alcune cose strane, guardavo alcune notizie sul sito ansa, e giuro che si vedeva malissimo, sfarfallio e righe orizzontali nere. Mi è sembrato davvero strano e così ho iniziato a chiedere in giro per i forum; come prima risposta su questo forum ho ricevuto qualcosa del tipo "non è poi sta gran macchina", e quindi??

Questo è come vedo io quel sito.

Lo step successivo è stato quello di contattare vari utenti su internet con lo stesso portatile e scoprire che il problema ce l'ho solo io, una conversazione con uno di loro è pubblica e visibile qui .

Qualche giorno dopo contatto l'assistenza telefonica di Sony ed inizia il calvario, ... a detta dell'operatrice sicuramente il problema c'è e mi consiglia un ripristino completo, se dopo di esso il problema non è scomparso allora mi manderanno il corriere, niente di più falso, ho dovuto chiamare altre 3 volte ad intervalli di 48h lavorative; tempo che l'assistenza si prendeva per poi dirmi ad es che il problema di sfarfallio (di un'immagine aperta con visualizzatore foto di windows) è dovuto, udite udite, ad un problema col flash player. Oppure mi hanno proposto di abbassare la risoluzione, cosa che avevo comunque già fatto ma senza risultati, anche se è strano pensare di aver comprato un portatile fullhd solo per vedere l'adesivo sullo chassis. O ancora mi hanno proposto di abbassare la luminosità, lavoro molto coi colori e sarebbe davvero comico credere di lavorare con un marrone che invece è rosso.

Cmq dopo aver sentito cavolate del genere ho iniziato a sbraitare ma l'operatore ha risposto che l'assistenza di secondo livello indicava tali cose come soluzioni (che poi erano domande), evidentemente chiama ass. di 2° livello quello che io chiamo FAQ. Ma il clou è stato raggiunto quando mi hanno chiesto di inviare loro uno screen o un fotografia con cellulare del problema di flickering. Qui la domanda mi è uscita proprio senza pensarci su, "ma lei sa di cosa stiamo parlando?", ed ho chiesto che mi fosse indicato un centro d'assistenza vicino casa mia per poter gestire la cosa con una persona fisica. La risposta è stata che la riparazione avviene solo con ritiro tramite corriere, ma grazie a google in 10 sec ho scovato un centro a soli 5km da casa mia. Così mercoledì 3aprile porto il computer in questo centro che si rivela essere solo un punto di raccolta, ma non mi perdo d'animo, il laboratorio è comunque ad un 20km da casa mia. Volendo chiudere mi chiamano stamattina per dirmi che è vero che il mio portatile sfarfalla ma come tutti i Vaio, io gli chiedo di verificare delle immagini che ho lasciato sul desktop (sfarfallano di brutto) e di verificare appunto il sito ansa ma lui dice che quelle righe nere che compaiono all'improvviso quasi ad intermittenza, sono da considerarsi normali. Normali per lui forse, ho 4 computer in casa e l'unico anormale era proprio il Vaio. Poi che significa sfarfalla come tutti i Vaio? Mi chiedo se è così difficile testare un'altra scheda video visto che è in assistenza.

In più oltre al danno la beffa ... se questi decidono che il mio portatile ha i problemi di tutti i Vaio io ci rimetto quasi 50€ di intervento. E se così sarà chiederò loro sicuramente di mettermi la cosa per iscritto.

Qualunque sia l'esito col cavolo che compro più un altro prodotto sony.

Ah dimenticavo ... mi hanno persino chiesto (in pvt) di poter verificare il computer da vicino tramite tecnico a domicilio, quando ho chiesto se fosse collegato all'assistenza si sono interrotte le comunicazioni. Oltre al fatto che l'assistenza mi ha detto di non essere a conoscenza di tale servizio. Insomma un macello sotto ogni punto di vista.

Per finire l'operatore Sony nelle prime chiamate mi invitava ogni volta ad effettuare il sondaggio sulla qualità dell'assistenza (gli ho detto che l'avrei fatto alla fine), nell'ultima chiamata si è rifiutato di farmelo fare.

[Icarius]

Ciao, hai comunque provato ad installare FlashPlayer?, dall'immagine da te taggata si vede che c'è un avviso di mancanza del sw, comunque, a titolo di informazione, nel mio Vaio la pagina dell'Ansa si vede perfettamente

[sangkavr]

Ecco il punto, ho indicato precisamente che il programma è nello sfarfallio e nel cattivo render dell'immagine di sfondo (una tra le tante), ma l'assistenza si è concentrata su quell'avviso di cui hai appena scritto. Quello screen è stato fatto subito dopo il ripristino completo, normale che nn ci fosse ancora flashplayer. Ad ogni modo il problema è nell'immagine di sfondo (guarda i lati dell'immagine).

[Icarius]

quello sfondo deve essere ''riempito'' con un avviso pubblicitario, che per essere visualizzato ha bisogno di Adobe FlashPlayer, hai comunque provato a vedere se da lo stesso problema anche con altri browser?

[sangkavr]

Quello sfondo non è altro che un'immagine ripetuta, precisamente questa.

Ad ogni modo l'ho provato con flash installato anche (lo screen però l'ho fatto dopo il ripristino completo e prima di reinstallare tutto), su altri browsers (chrome e firefox, quello è fatto su ie). Ho provato su altri pc, ancora ho provato ad abbassare la risoluzione ed infine ho provato ad attaccare il computer ad un televisore sony (nuovissimo), stessi problemi.

Cmq ho richiamato la società che fa assistenza da queste parti e mi hanno detto che faranno altri test, ma che non hanno computer simili per il paragone, e aggiungono che altri computer si comportano in modo addirittura peggiore, vuoi vedere che i migliori computer del mondo stanno tutti tra casa mia, quella dei miei amici e di tutti i proprietari dello stesso portatile che ho contattato su internet?
Se provi a vedere qui (un articolo a caso) e clicchi sullo sfondo blu col destro vedrai che non ti esce il menù di flash. Inoltre lo vedi per caso con sfarfallio o con delle strane righe orizzontali nere? La pagina di avviso pubblicitario capita ogni tanto e solo per la home o determinate rubriche, inoltre è fatta in java.

Dimenticavo ... ora sto visitando la pagina da un vecchio (non tanto) portatile Asus che volevo appunto cambiare perchè la scheda video iniziava a darmi noie e il monitor iniziava a sfarfallare, beh da qui vedo tutto benissimo.

[Icarius]

non posso salvare il collegamento come immagine ma tramite stamp RSist, come si vede lo sfondo è come se fosse ''pixellato'' e finisce con una gradazione di nero (non si vede nell'immagine) alla fine della pagina, comunque nessun sfarfallio o banda nera, a questo punto il problema potrebbe essere la scheda grafica penso che l'assistenza possa dare qualche informazione in più

[sangkavr]

Infatti è così che lo vedo su tutti i computer su cui l'ho visitato finora, tranne un computer mega vecchio con una scheda grafica che fù di Garibaldi.

Io sono sicuro si tratti della scheda grafica, altrimenti non si spiegherebbe perchè mi sfarfalla anche in collegamento hdmi col televisore sony.

L'assistenza tecnica (quella che ha in mano ora il computer) sono convinto che mi dirà che per loro non è un problema, ma dovranno mettermelo per iscritto; mi ha detto stamattina uno dei tecnici "certo in condizioni estreme non può essere considerato un difetto della macchina, sarebbe come dire che l'auto fa casino a 200 all'ora". Condizione estrema guardare il sito dell'ansa? Sul serio non so se sono impazzito io o mi prendono per i fondelli loro. Quanto all'assistenza telefonica Sony ci metterei una croce sopra, avevo persino problemi a farmi capire, nessuno di loro parla italiano.

[Marino.Manolo]

L'assistenza telefonica Sony per l'Italia risiede in Egitto (Il Cairo), l'italiano compreso e parlato dovrebbe solo consentire accordi su eventuali ritiri per l'invio in assistenza.

Prova a seguire le direttive di ankinferno su questo Forum (terza risposta), http://forums.guru3d.com/showthread.php?t=370348, e quindi tentare l'installazione dei driver AMD più recenti, quantomeno potrebbero limitare il problema al solo hardware.

[sangkavr]

Il computer, come dicevo, non l'ho qui con me, è in assistenza. Cmq ho provato anche quella cosa di modificare i drivers, ma quello che ho ottenuto è che la scheda in gestione periferiche da "7650" diventava "6000 and 7000 series". Ma a parte questo se guardi il primo post c'è il link ad una conversazione con un possessore del mio stesso portatile, stessi driver e nessun problema.

[Marino.Manolo]

L'ho aggiunto giusto uno scrupolo, infatti può dovrebbe trattarsi di un problema hardware.