Corrupção Imagem TV OLED A1 55”

[ZexXpt]

Bom dia,

Adquiri uma Sony A1 55” no início de março e desde a última semana que tem ocorrido um fenómeno estranho.

Pouco tempo depois de ligar a TV, a imagem começa a ficar corrompida. Isto acontece a ver TV numa aplicação, por exemplo YouTube ou Netflix, via cabo RF e via HDMI. Nos menus da TV não há corrupção. 

Se efectuar um restart da Tv através do menu o problema da corrupção fica resolvido, até que volte a efectuar um ciclo desligar / ligar. 

Podem ver através do vídeo que publiquei no YouTube o problema:

https://youtu.be/ap25oraPh7Q

Ja actualizei com a nova versão que saiu no dia 28 de março e também efectuei um factory reset. O Problema manteve-se. 

Visto ainda estar dentro dos 30 dias de devolução, estou a ponderar efectuar uma troca por um modelo idêntico mas não deixo de ficar preocupado por uma TV topo de gama e cara como está ao fim de 1-2 semanas já tenha problemas. 

[BlueZee]

Recomendo a troca.

Parece-me que já terá feito o essencial para tentar corrigir o problema, sem sucesso.

[huconce]

Olá @ZexXpt

Bem vindo à comunidade

Se esta no prazo de troca, a troca será a melhor opção...

Eu continuava com o mesmo modelo, visto ser das melhores (se não a melhor) tv do mercado actualmente.

Problemas podem ter qualquer modelo e marca...

Cumprimentos

[ZexXpt]

Boa noite @huconce @BlueZee

Obrigado pela ajuda.

Contactei a loja e após uma conversa pela linha de apoio, pelo messenger, via email e por fim com o responsável pela divisão de imagem/som, embalei a TV e fui lá.

Desembalaram a TV no chão da loja, e seguraram com os pés para não tombar (!). Fiquei sentado no chão, cheio de vergonha por estar toda a gente a passar. Fizemos alguns ciclos desligar/ligar, com uma fonte HDMI  e o problema não ocorreu. Ainda fiz também hotspot do meu telemóvel para ter internet na TV e testar com aplicações mas também não se manifestou a falha.

Re-embalaram a TV e vim de volta para casa.

Montei na parede de minha casa e cerca de 1h depois voilá, já está com falhas.

Fiz novo vídeo e publiquei uma vez mais.

https://youtu.be/ecgpnNrhemI

Enfim, neste momento estão tão desapontado com tudo que vou é dormir e amanha logo vejo o que fazer.

[huconce]

Boa noite @ZexXpt

Isso realmente é muito estranho..

Como é que tens a TV montada na parede? Eu sei que é por um suporte, mas podes me dizer qual é? Podes pf mostrar uma foto?

Eu acho que deverias pedir à loja para te trocar a TV, dentro do 1º mês de comprar tens o direito a trocar se realmente tiver problemas, e pode ser que seja só dessa TV...

Eu já vendi algumas TV's dessas e 0 problemas..

Cumprimentos

[ZexXpt]

Bom dia @huconce

O suporte é normal vesa 400x200. A marca tenho de ir verificar na caixa do mesmo mas é robusto e de boa qualidade. Vou anexar uma foto da parte lateral onde se vê a TV fixa na parede. 

Ontem ainda voltou a acontecer uma segunda vez, mas hoje de manhã funcionou sem problemas. 

É triste quando se liga uma TV destas e em vez de usufruir da sua qualidade, ficamos a contar as vezes que ocorre ou não o problema. 

[BlueZee]

Se conseguir persuadir a loja a fazer a troca não hesite.

Já fez chegar os vídeos ao apoio técnico da Sony?

[ZexXpt]

Sim já contactei a sony. Abri um ticket de suporte hoje de manha, foi-me atribuido um número de processo.

Ontem á noite também enviei um novo email à loja com o segundo vídeo e o update que o problema se mantinha.

Vou agora aguardar pelo contacto, quer da Sony, quer da loja.

Se soubesse que um investimento tão grande poderia trazer tantos problemas, se calhar não o teria feito.

[BlueZee]

Qualquer equipamento, por muito boa que seja a sua qualidade, pode estar sujeito a estes contratempos.

E será sempre a excepção e não a normalidade.

[huconce]

@ZexXpt

Eu compreendo o desanimo, mas tal com o @BlueZee disse ''Qualquer equipamento, por muito boa que seja a sua qualidade, pode estar sujeito a estes contratempos.'' e é bem verdade.. Mas ainda assim não estou a ver melhor TV

Contudo mais uma vez sugiro falar com a loja para fazer a troca, nem que seja para não ficares com a ''cisma'' que algum poderá acontecer à TV, e assim será a TV que tens agora com o problema é um óptimo exemplo para a marca determinar qual é o problema e melhorar no futuro...

Contudo se houver algo que possa ajudar (no que toca a politicas de retalhistas, contactos, etc) não hesites em questionar.

Cumprimentos