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Buongiorno piera78
prova a vedere questo link del sito Playstation se può aiutarti:
https://hardware.support.playstation.com/it_IT#/product
il sito cui fare riferimento è quello di playstation:
https://www.playstation.com/it-it/get-help/#!/category/1486635_2071416255
Se ti è caduto e quindi nessuna possibilità di garanzia mi sa che ti conviene prenderlo nuovo...